Qué hace MAIA con la información
Última revisión: 31 de agosto de 2026.
MAIA es una herramienta interna de una empresa: la usan sus propios vendedores, con cuentas que les crea la misma empresa. No es un producto para el público general y no se puede usar sin que alguien de esa empresa le dé acceso.
Quién es responsable
De la información responde la empresa que contrata MAIA, que es la dueña de sus datos comerciales. MAIA los procesa por encargo suyo y no los usa para ninguna otra cosa.
La extensión de navegador
La extensión muestra, al lado de la conversación de WhatsApp Web, lo que MAIA ya sabe de ese cliente. Sugiere: nunca escribe ni envía un mensaje.
Qué lee, y cuándo
Cada conversación nace apagada. Con el interruptor apagado, la extensión lee únicamente el nombre del chat abierto —para saber cuál es— y ningún mensaje. Nada sale del equipo.
El vendedor enciende el interruptor conversación por conversación. Sólo desde ese momento se leen los mensajes de esa conversación.
Con el interruptor encendido, la extensión lee lo que está visible en pantalla de esa conversación: el texto de los mensajes, quién los escribió y su hora.
- No recorre el historial hacia atrás.
- No lee conversaciones de grupo.
- No lee la conversación del vendedor con MAIA.
- No lee ninguna otra pestaña ni ningún otro sitio: sólo funciona en
web.whatsapp.com. - No accede al historial de navegación, ni a contraseñas guardadas, ni a datos de autocompletado.
Qué guarda en el navegador
Sólo dos cosas, en el almacenamiento local de la extensión:
- una credencial que identifica esa instalación ante el servidor de la empresa;
- el número de teléfono de MAIA, para reconocer y no leer esa conversación;
- y la decisión del interruptor de cada conversación.
No hay cookies de seguimiento, ni identificadores publicitarios, ni analítica de terceros.
A dónde se manda
Los mensajes leídos se envían únicamente al servidor de la empresa que contrató MAIA, por conexión cifrada. No se comparten con nadie más, no se venden, y no se usan para entrenar modelos.
El asistente
Para redactar sus respuestas, MAIA envía el contexto necesario al modelo de lenguaje de Anthropic, y usa WhatsApp Business de Meta como canal de mensajería. Las notas de voz se transcriben con el servicio de voz de Microsoft Azure.
Una nota de voz se transcribe y el archivo de audio se descarta. Lo que queda es el texto.
Dónde viven los datos
En bases de datos de Microsoft Azure, en Chile. Cada empresa tiene su propia base: los datos de una no conviven con los de otra.
Cuánto tiempo se guardan
Cada tipo de dato tiene un plazo, que la empresa configura. Cumplido el plazo, se borran o se anonimizan solos. Lo más sensible —las conversaciones con clientes— tiene los plazos más cortos.
Derechos de las personas
Quien quiera saber qué información hay sobre él, corregirla o pedir que se borre, debe dirigirse a la empresa que lo atiende, que es la responsable de esos datos. MAIA le da a esa empresa las herramientas para responder.
El detalle de cómo pedirlo, qué se elimina y qué no está en Eliminación de datos.
Contacto
Sobre el funcionamiento de MAIA: luism@mvnet.cl.
Este documento describe lo que el sistema hace hoy. Si cambia, cambia acá primero.